Как мы работаем при отклонениях
Что происходит, если при хранении или перевозке что-то пошло не по плану: кому и в какие сроки мы сообщаем, как разбираем причины, как обращаемся с возвратом, отзывом и уничтожением.
Отклонения случаются в любой цепи поставок. Важно, как быстро о них узнаёт владелец груза и что происходит дальше. Так это устроено в системе качества BIOCARD: она сертифицирована по ISO 9001, а в работе мы следуем правилам GDP.
Если что-то пошло не по плану
Сообщаем в течение 24 часов
О несоответствии, которое может повлиять на груз, мы сообщаем клиенту в течение 24 часов с момента обнаружения.
Решение по продукции — за владельцем
Что делать с самой продукцией — использовать, вернуть или уничтожить, — решает её владелец. Мы даём данные для решения: температурный журнал, отчёт, фото и акты.
План корректирующих действий
После регистрации несоответствия готовим план корректирующих и предупреждающих действий — в течение 15 рабочих дней. Выдаём его по запросу клиента.
Возврат, отзыв, уничтожение
Возврат
Каждую возвращённую упаковку осматриваем в течение 24 часов после прибытия.
Отзыв
При получении сообщения об отзыве в течение 24 часов уведомляем уполномоченное лицо клиента.
Уничтожение
Только по письменному распоряжению заказчика, по акту и партиями раз в месяц. Подтверждающие документы предоставляем не позднее чем через 14 рабочих дней.
Записи и контроль условий
- Записи о перевозке и температуре храним пять лет и не менее двух лет после окончания срока годности продукции.
- Температуру и влажность на складе контролируем круглосуточно автоматическими системами; показания хранятся пять лет, приборы поверяются ежегодно.
- При угрозе отклонения на складе сообщение получают не менее двух ответственных сотрудников; работу оповещения мы регулярно проверяем.