Условия работы ИИ-помощника
Редакция от 10 сентября 2026 года
Кто такой Роки
Роки — программа-помощник на сайте biocard.com. Он не является сотрудником, не принимает решений от имени компании и не заключает сделок. Его задача — быстро ответить на типовой вопрос и передать обращение менеджеру, когда нужен человек.
Что он знает
Ответы строятся только по материалам, опубликованным на biocard.com, со ссылкой на страницу-источник. Внутренние документы компании, переписка и данные других клиентов в его знания не входят. Если ответа на сайте нет, Роки говорит об этом прямо и предлагает связать вас с менеджером.
Чего он не делает
- не называет окончательную цену и не подтверждает сроки доставки;
- не признаёт и не отклоняет претензии, не оценивает пригодность продукции после температурного отклонения;
- не изменяет условия договора и не даёт юридических заключений;
- не запрашивает пароли, банковские данные и сведения о состоянии здоровья.
Ответы в чате носят справочный характер и не являются офертой. При расхождении между ответом в чате и условиями договора действует договор.
Что происходит с диалогом
- Переписка сохраняется на сервере оператора в Российской Федерации, чтобы менеджер видел контекст обращения и чтобы мы находили пробелы в справочных материалах.
- Срок хранения диалогов — до 12 месяцев, затем они удаляются автоматически.
- Если вы оставляете контакт, обращение передаётся менеджеру и фиксируется в системе работы с клиентами.
- Оценка ответа («помог» или «не помог») сохраняется без контактных данных и используется, чтобы дополнить справочные материалы.
- Данные диалога не передаются сторонним рекламным сервисам. Чат не использует сторонние скрипты.
Не отправляйте в чат сведения, составляющие тайну, персональные данные третьих лиц и медицинские сведения о пациентах: для этого используйте согласованные с менеджером каналы.
Проверка «вы не робот»
Перед первым сообщением браузер выполняет вычислительную задачу в фоне. Это защищает чат от автоматических рассылок и не требует от вас никаких действий. Данные о вас при этом не собираются и никуда не передаются.
Как позвать человека
Напишите в чате «менеджер» или воспользуйтесь кнопкой связи: обращение уйдёт ответственному сотруднику. Также вы можете позвонить по номеру +7 499 346-35-88 или написать на t.botkin@biocard.com.
Обработка персональных данных
Порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных, текст согласия — на странице Согласие на обработку данных.