Условия работы ИИ-помощника

Редакция от 28 сентября 2026 года

Главное в трёх строках. В чате первым отвечает программа, а не человек, и мы этого не скрываем. Её ответы носят справочный характер. Цены, сроки и решения по претензиям остаются за сотрудниками компании.

Кто такой Тим

Тим — программа-помощник в чате на сайтах biocard.com и biocard.tech и в Telegram-боте @biocard_tim_bot. Он не является сотрудником, не принимает решений от имени компании и не заключает сделок. Его задача — быстро ответить на типовой вопрос и передать обращение менеджеру, когда нужен человек.

Что он знает

Тим отвечает по справочным материалам компании: об услугах, тарифах и порядке работы. Если точного ответа в них нет, он говорит об этом и передаёт обращение менеджеру.

Чего его ответы не заменяют

окончательную цену и сроки доставки подтверждает менеджер;
претензии и пригодность продукции после температурного отклонения рассматривают сотрудники компании;
условия договора в чате не изменяются, юридических заключений Тим не даёт.

Ответы в чате носят справочный характер и не являются офертой. При расхождении между ответом в чате и условиями договора действует договор.

Что происходит с диалогом

Чат работает в системе работы с клиентами компании (Битрикс24). Переписка сохраняется в ней, чтобы менеджер видел историю обращения.
Чтобы подготовить ответ, текст вашего сообщения обрабатывает сервис искусственного интеллекта.
Если вы оставляете контакт, обращение передаётся менеджеру.
Переписку мы не используем для рекламы.

Компания не запрашивает в чате пароли и данные банковских карт. Не отправляйте в чат сведения, составляющие тайну, персональные данные третьих лиц и медицинские сведения о пациентах: для этого используйте согласованные с менеджером каналы.

Как позвать человека

Попросите в чате позвать сотрудника — обращение увидит менеджер. Сотрудники отвечают в чате по будням с 9 до 19 по московскому времени; в остальное время на вопросы отвечает Тим, а сообщение, оставленное вечером или в выходные, сотрудник увидит в ближайший рабочий день. Также вы можете позвонить по номеру +7 499 346-35-88 или написать на t.botkin@biocard.com.

Обработка персональных данных

Порядок и сроки обработки описаны в Политике обработки персональных данных, текст согласия — на странице Согласие на обработку данных.