Ответственность, страхование и претензии
Каждую отправку мы страхуем. Об отклонении температуры вы узнаёте в момент, когда оно случилось, а не из акта приёмки: по каждой отправке остаётся температурный журнал и PDF-отчёт.
Каждую отправку мы страхуем. Ответственность сторон и порядок действий при спорном случае определяются договором и согласованной заявкой — своими словами мы их на сайте не пересказываем, чтобы не разойтись с текстом договора.
Об отклонении вы узнаёте не после доставки. Датчик пишет температуру каждую минуту, и сигнал приходит в личный кабинет в тот момент, когда отклонение случилось. По каждой отправке остаётся температурный журнал и PDF-отчёт — по нему отдел качества расследует случай.
Что мы обещаем и где это закреплено
| Обещание | Где закреплено |
|---|---|
| Каждую отправку страхуем | Публичное обязательство компании; сумма покрытия и перечень покрываемого — в вашем договоре |
| Гарантия температуры перевозки прописывается в договоре | Ваш договор и согласованная заявка |
| За температуру внутри нашей упаковки SafePack отвечаем мы | Обязательство компании; условия — в договоре |
| За температуру внутри тары, подготовленной отправителем, компания не отвечает | Раздел ниже — с объяснением причины |
Ответственность сторон мы формулируем строго по договору. Если в вашем случае нужен иной объём обязательств — это предмет договора, а не страницы сайта: обсудим на этапе согласования.
За чью упаковку мы отвечаем
Это честнее сказать прямо, чем оставить в мелком шрифте договора.
Наша упаковка SafePack — наша ответственность
Термоконтейнер собирали мы: знаем, как он подготовлен, чем заряжен и на какой маршрут рассчитан. За температурный режим внутри нашей упаковки отвечает компания.
Тара отправителя — ответственность отправителя
Если груз передаётся в вашей собственной таре, мы принимаем её такой, какой её подготовили. Мы не знаем, как она готовилась, чем охлаждалась и кто проверял её пригодность, — поэтому за температуру внутри неё компания ответственности не несёт.
Это не попытка снять с себя работу. Мы всё так же везём в заявленном режиме, ведём мониторинг и отдаём вам температурный журнал и PDF-отчёт по всему маршруту — просто отвечать деньгами за содержимое упаковки, которую мы не собирали и не проверяли, было бы нечестно по отношению к вам же. Если нужно, чтобы за температуру внутри упаковки отвечали мы, отправляйте в SafePack — подберём модель под маршрут и режим.
Чем подтверждается температура
Претензия выигрывается записями, а не словами. Записи остаются по каждой отправке.
- Датчик фиксирует любое отклонение поминутно.
- Сигнал приходит в личный кабинет в момент, когда отклонение случилось.
- При отклонении система присылает уведомление о риске — то есть о риске вы узнаёте ещё в дороге.
- Данные считываются без вскрытия упаковки: приёмники стоят в машинах и на складах.
- Датчики SmartSensor контролируют температуру, тряску и вскрытие упаковки и хранят историю до 60 дней.
- По завершении перевозки формируется PDF-отчёт для отдела качества, тендеров и проверок.
Что происходит при отклонении температуры
| Когда | Что происходит с нашей стороны | Что появляется у вас |
|---|---|---|
| В момент отклонения | Датчик фиксирует отклонение поминутно | Сигнал в личном кабинете — в ту же минуту |
| Ещё в пути | Система присылает уведомление о риске | Вы знаете о риске до приёмки, а не из акта |
| После доставки | Формируется PDF-отчёт за весь маршрут | Температурный журнал и PDF-отчёт — можно приложить к своим документам |
| Расследование | Отдел качества расследует случай по журналу | Разбор по данным, а не по спору «было — не было» |
Решение по самой партии не принимайте в одиночку. Пришлите номер отправки — по нему поднимается температурный журнал, и случай уходит в отдел качества. Порядок дальнейших действий закреплён в вашем договоре и согласованной заявке.
Если груз пришёл повреждённым или неполным
Сообщите сразу
Назовите номер отправки — с него начинается разбор. Чем раньше сигнал, тем больше данных доступно по маршруту.
Записи поднимаются вместе
Кроме температуры датчик фиксирует тряску и вскрытие упаковки, история хранится до 60 дней. Эти записи поднимаются вместе с температурным журналом.
Документы — по договору
Требования к акту приёмки, перечень документов и сроки — в вашем договоре и согласованной заявке. На сайте мы их не дублируем, чтобы не разойтись с текстом договора.
Страхование груза
Каждую отправку мы страхуем.
Сумму покрытия и перечень того, что покрывается, на сайте не публикуем. Условия конкретной перевозки определяются договором и согласованной заявкой — неверная цифра в таком вопросе дороже, чем её отсутствие.
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Страхуется ли каждая отправка | Да |
| Сумма покрытия | В вашем договоре; на сайте не публикуем |
| Что покрывается | В вашем договоре |
| Входит ли страхование в ставку | Уточняется при расчёте |
Что уже включено в ставку без доплат: подача машины, удержание температуры, хладоэлементы и простой на погрузке-разгрузке. Согласованная цена переходит в договор без изменений. Подробнее — на странице «Тарифы».
Куда обращаться
Инцидент уже случился
Телефон +7 499 346-35-88, почта и адреса — на странице «Контакты». Назовите номер отправки.
Режим работы
Мы работаем с 9:00 до 18:00. Заявки через сайт принимаются круглосуточно.
Нужен температурный отчёт
Он формируется по каждой перевозке и доступен в личном кабинете.
Чем мы подтверждаем качество вовне
- Компания сертифицирована по GDP и по стандартам качества ISO.
- Quality agreement обсуждаем и подписываем: у компании есть собственная система качества.
- Аудиты фармацевтических компаний: на странице «Пройденные аудиты» — более 90 проверок с января 2018 по октябрь 2025 года, с названиями и датами.
- Требования GDP простыми словами — в статье «GDP-логистика простыми словами».
Вопросы и ответы
Груз застрахован? На какую сумму?
Да, каждую отправку страхуем. Сумму покрытия на сайте не публикуем: условия конкретной перевозки определяются договором и согласованной заявкой.
Кто отвечает, если нарушен температурный режим?
Ответственность сторон определяется договором и согласованной заявкой. За температуру внутри нашей упаковки SafePack отвечает компания. За температуру внутри тары, которую подготовил отправитель, компания не отвечает: мы не знаем, как она готовилась и кто проверял её пригодность. Был ли режим нарушен и на каком участке, видно по температурному журналу и PDF-отчёту: они остаются по каждой отправке.
Датчик показал выход за диапазон. Что делать?
Пришлите номер отправки. По нему поднимается температурный журнал, и случай уходит в отдел качества, который расследует его по данным. Решение по партии не принимайте в одиночку.
Где взять температурный отчёт по отправке?
Он формируется по каждой перевозке и доступен в личном кабинете. Отдельно запрашивать не нужно.
Пришла повреждённая коробка или не хватает места. Что делать?
Сообщить сразу и назвать номер отправки. Датчик фиксирует не только температуру, но и тряску и вскрытие упаковки, история хранится до 60 дней. Требования к акту и перечень документов — в вашем договоре и согласованной заявке.
Входит ли страхование в ставку?
Уточняется при расчёте. В ставку уже включены подача машины, удержание температуры, хладоэлементы и простой на погрузке-разгрузке — без доплат по факту.