Курс подрядчика
Шесть коротких уроков по нашему стандарту — от задания накануне до нештатных ситуаций — и самопроверка. Пройдите курс до договора: так проще понять, подходит ли вам наша работа.
Как устроен курс
Уроки идут в порядке рейса: задание, приём груза, дорога, вручение. Отдельно — забор груза у отправителя и нештатные ситуации. В конце — самопроверка.
- 1Перед рейсомЗадание, «Комментарии», телефон и машина.
- 2Приём грузаМеста, пломбы, осмотр, ЭТрН и погрузка.
- 3В путиПрисмотр, сроки, связь и что нельзя.
- 4ВручениеКому отдать, датчик, накладная и «Альфа».
- 5Забор грузаУпаковка по схеме, датчик, подписи.
- 6Не по плануКогда звонить сразу, авария и поломка.
- ?Самопроверка20 вопросов: ответ проверяется сразу, с объяснением и ссылкой на урок. Нужно 90 % — как на официальном тесте.
Перед рейсом
Рейс начинается накануне: с задания, телефона и машины. Всё, что можно выяснить заранее, выясняйте заранее — у получателя времени на вопросы не будет.
- Задание. Накануне, до 16:00 по Москве, на почту приходит манифест, а в «Альфу» — задание. Вместе с манифестом приходят ЭТрН. Подтвердите манифест в течение часа. Утром позвонит диспетчер и уточнит время получения груза.
- «Комментарии». До выезда прочитайте «Комментарии» в накладной и в задании: там часы приёма и обед получателя, что вернуть — бокс, датчик, документы, — и особые условия. Непонятно — спросите диспетчера сейчас, а не у получателя.
- Телефон. Android с «Альфой», заряженный, с включёнными Bluetooth и геолокацией. «Альфу» ставьте только из RuStore («Alpha») или Google Play (PROJECT ALPHA). Файлы приложения из писем и мессенджеров не устанавливайте.
- Машина. Исправная, закрытая, чистая и сухая, без посторонних запахов. Бак заправлен до приёма груза, чтобы не заезжать с грузом на заправку.
- Документы с собой. Паспорт или водительское удостоверение: на терминале их могут спросить вместе с документами на груз.
Приём груза
В аэропорту, на терминале транспортной компании или из машины BIOCARD. С момента приёма за груз, боксы и датчики отвечаете вы — поэтому всё, что не так, фиксируйте сразу, до того как уехать.
- Сверьте с манифестом количество мест, маркировку и номера пломб. На каждом месте — наклейка BIOCARD со штрихкодом и номером места.
- Осмотрите каждый бокс: вмятины, трещины, намокание, подтёки в углах и на стенках, следы испарения сухого льда. С трещиной или неплотной крышкой бокс режим не держит.
- Что-то не так — мест меньше, пломба сорвана или номер не тот, бокс повреждён: запишите замечание в акт и сразу позвоните диспетчеру. Повреждённый груз без его распоряжения не везите. Если приняли груз без замечаний, потом сослаться на повреждение уже нельзя.
- В «Альфе» нажмите «Погрузить все» и считайте датчики: вкладка «Датчики», «Считать все», период из накладной. В ЭТрН подпишите титул Т2 — «перевозчик принял груз».
- Погрузите в обратном порядке маршрута: бокс, который вручаете первым, — ближе к двери. Крышкой вверх, устойчиво, не у печки и не под солнцем. Двери держите открытыми как можно меньше. В аэропорту боксы на улице не оставляйте.
Нельзя везти вместе с нашими боксами
- Продукты питания и корма, растения и животных.
- Химию, удобрения и пестициды, топливо, масла и смазки, газовые баллоны.
- Лекарства и химические вещества вне закрытой упаковки.
- Отходы и биологически опасные материалы.
- Радиоактивные и другие опасные грузы.
- Всё, что пахнет, течёт или привлекает вредителей.
Зачем такая строгость
Клиенту мы подтверждаем не только температуру, но и то, что груз ехал чисто и в сохранности. Посторонний запах, протечка или вскрытый бокс — повод для получателя не принять лекарство.
Подробнее о машине — в разделе «Машина и попутные грузы».
В пути
Бокс SafePack держит режим сам, без электричества. Ваша задача — не мешать ему и довезти вовремя.
Делайте
- Держите груз под присмотром. Выходя из машины, закрывайте её и включайте сигнализацию. Остановки — короткие.
- Везите бокс крышкой вверх, берегите от ударов, солнца, печки и мороза.
- Опаздываете — звоните получателю и диспетчеру сразу, как увидели риск, и не позже чем за час до конца окна.
- Нет интернета — работайте дальше: отметки и данные датчиков «Альфа» отправит сама, когда появится связь.
Нельзя
- Вскрывать бокс и снимать пломбу до вручения. Датчик по свету видит, открывали ли бокс.
- Брать попутчиков и рассказывать посторонним о грузе и маршруте.
- Класть рядом с боксами еду, напитки, личные вещи и лекарства.
- Ставить на бокс груз тяжелее 20–25 кг (на SP-5 — тяжелее 15 кг).
Вручение
Для получателя вы — лицо BIOCARD. Вручение потом проверяют: кому отдали груз, когда и в каком режиме он ехал.
- Созвонитесь заранее и приезжайте в окно из накладной. Часы приёма и обед получателя — в «Комментариях».
- Проверьте получателя. Груз вручают только уполномоченному лицу из накладной, проверив его документы. Его нет — поищите в «Комментариях» дополнительного уполномоченного. Нет и его — позвоните диспетчеру и дождитесь решения. Если принимает сотрудник по доверенности, сфотографируйте её.
- Считайте датчик до передачи груза: вкладка «Датчики», «Считать все» за всё время, пока груз был у вас. Если «Альфа» показала выход за режим, не скрывайте: отправьте данные и сразу позвоните диспетчеру. Что делать с грузом, решает BIOCARD — до его решения груз не вручайте.
- Откройте бокс при получателе. Если в отправке датчик с кнопкой, остановите его при получателе и убедитесь, что он остановился.
- Накладная. Проверьте, что в ней есть ФИО, должность, подпись, дата и местное время вручения, а если у организации есть печать — печать. Подпись без расшифровки не годится. В ЭТрН получатель подписывает титул Т3, вы — Т4.
- Сразу в «Альфе»: «Разгрузить все», затем «Закрыть точку» — у адреса, не позже чем через 10 минут после вручения. Фото накладной — целиком и резко, в течение часа.
- Заберите то, что нужно вернуть: бокс с хладоэлементами, датчик и документы — как указано в накладной. Документ на нескольких листах возвращайте целиком.
Забор груза у отправителя
Иногда груз нужно не привезти, а забрать: например, биообразцы в лаборатории или возврат из клиники. Здесь вы отвечаете за самое начало холодовой цепи.
- Заранее придёт задание: накладная BIOCARD и накладная транспортной компании, по которой груз поедет дальше. Пустой бокс с хладоэлементами и датчиком отправят заранее — заберите его в транспортной компании или в аэропорту и осмотрите. Повреждён — не упаковывайте в него, позвоните диспетчеру.
- Созвонитесь с отправителем: ФИО, адрес и время. Не совпадает с накладной — позвоните диспетчеру. Приезжайте в окно из накладной.
- Упакуйте быстро и по схеме. Хладоэлементы — строго по схеме для этой модели бокса, даже если отправитель просит иначе. Его хладоэлементы не берите. Вне холодной комнаты упаковывайте не дольше 5 минут.
- Запустите датчик, как только груз уложен, и положите его в конверте во внутреннюю коробку у стенки. Заклейте скотчем коробку и бокс.
- Накладная. Отправитель вписывает ФИО, должность, дату и фактическое время передачи, расписывается и ставит печать, если она есть. Вы заполняете графу «Экспедитор»: ФИО и подпись. Отправитель не расписался — запишите дату и время сами и сообщите диспетчеру.
- Отправьте груз через транспортную компанию по накладной из задания. Получателя не меняйте и не дописывайте.
Звоните диспетчеру, если при заборе
- груз выносят тёплым, явно не из холодильника, — и запишите это в накладной;
- груз не помещается в бокс — не утрамбовывайте и не вынимайте хладоэлементы;
- отправитель просит отвезти груз на другой адрес или сам хочет включить или выключить датчик;
- при заборе возврата отправитель не знает, что передать.
Если что-то не по плану
Правило одно: сначала звонок диспетчеру, потом действие. Если отправитель или получатель просит то, чего нет в задании, — ничего не делайте сами.
Звоните сразу, если получатель или отправитель
- не отвечает или его нет на месте;
- просит отдать груз другому человеку, оставить его на проходной или отвезти на другой адрес;
- отказывается принять груз или подписать накладную;
- просит выключить датчик, мешает его считать или хочет остановить его сам;
- не хочет возвращать бокс.
Звоните сразу, если с грузом, боксом или датчиком
- бокс повреждён, пломба сорвана или её номер не совпадает, мест меньше, чем в манифесте;
- хладоэлементы вынуты, заменены, нагреты или переморожены;
- «Альфа» показала выход температуры за режим;
- датчик не считывается — пришлите снимок экрана «Альфы»;
- бокс вскрыли по требованию полиции или инспекции;
- вы опаздываете — сразу, как увидели риск.
ДТП или пожар — сначала люди
Аварийная сигнализация и знак, помощь пострадавшим, 112. При пожаре остановитесь, заглушите двигатель, все выходят и отходят на безопасное расстояние; тушите, только если это безопасно.
Потом — диспетчеру: что случилось, где вы, где груз и что показал датчик.
Поломка, кража, угроза
Сломалась машина — скажите диспетчеру, где вы и можно ли починить на месте. Бокс держите закрытым, в тени и под присмотром. В другую машину груз перегружают только по нашему решению.
Кража или попытка отобрать груз — не рискуйте: 112, затем нам.
Как мы выбираем и ведём подрядчиков
До договора
Проверяем, что вы вправе работать: регистрация, полномочия подписанта, лицензии, если их требует закон. И что справитесь: удержите режим, обучите людей, будете работать с датчиками, отмечать каждый шаг и быстро выходить на связь. Работаем по договору и соглашению о качестве.
В рейсе
Перед клиентом за доставку отвечает BIOCARD, поэтому наш диспетчер ведёт каждый груз. Утром он звонит и уточняет время получения и особенности доставки. Не вышли на связь в условленное время — позвонит сам. Клиент видит статус по вашим отметкам в «Альфе».
Если были ошибки
Диспетчер ведёт такого подрядчика плотнее: попросит позвонить от двери получателя и проведёт вручение по телефону. Качество смотрим по вашим рейсам, а по правилам GDP вправе проверить работу подрядчика и на месте.
Ответственность, расчёты и сроки оплаты — в разделе «Ответственность и условия». Точные условия — в договоре.
Проверьте себя
Выберите ответ — он проверится сразу, с объяснением и ссылкой на урок. Ответы никуда не отправляются и сохраняются только в вашем браузере. Нужно 90 %, то есть 18 верных из 20, — как на официальном тесте.
-
Там часы приёма, что вернуть — бокс, датчик, документы, — и особые условия. Непонятно — спросите диспетчера заранее. Урок 1 · Перед рейсом
Ответ
В «Комментариях» накладной и в задании в «Альфе». Там часы приёма, что вернуть — бокс, датчик, документы, — и особые условия. Непонятно — спросите диспетчера заранее.
-
В RuStore она называется «Alpha», в Google Play — PROJECT ALPHA. Файлы из писем и мессенджеров не ставьте: это может быть подделка. Урок 1 · Перед рейсом
Ответ
Из RuStore или Google Play. В RuStore она называется «Alpha», в Google Play — PROJECT ALPHA. Файлы из писем и мессенджеров не ставьте: это может быть подделка.
-
Неполный или повреждённый груз без распоряжения диспетчера не везут. Приняли без замечаний — потом сослаться на это уже нельзя. Урок 2 · Приём груза
Ответ
Записать замечание в акт и сразу позвонить диспетчеру. Неполный или повреждённый груз без распоряжения диспетчера не везут. Приняли без замечаний — потом сослаться на это уже нельзя.
-
Т1 — отправитель, Т2 — перевозчик принял груз, Т3 — получатель получил, Т4 — перевозчик сдал. Урок 2 · Приём груза
Ответ
Т2. Т1 — отправитель, Т2 — перевозчик принял груз, Т3 — получатель получил, Т4 — перевозчик сдал.
-
Погрузка в обратном порядке маршрута: меньше перекладывать и держать двери открытыми. Тяжёлое на бокс не ставят. Урок 2 · Приём груза
Ответ
Тот, что вручаете первым, — ближе к двери. Погрузка в обратном порядке маршрута: меньше перекладывать и держать двери открытыми. Тяжёлое на бокс не ставят.
-
Продукты, химию, топливо, удобрения, отходы и всё, что пахнет или течёт, вместе с боксами не возят. Урок 2 · Приём груза
Ответ
Ни то ни другое. Продукты, химию, топливо, удобрения, отходы и всё, что пахнет или течёт, вместе с боксами не возят.
-
В рейсе с нашим грузом посторонних быть не должно. О грузе и маршруте посторонним не рассказывают. Урок 3 · В пути
Ответ
Нет. В рейсе с нашим грузом посторонних быть не должно. О грузе и маршруте посторонним не рассказывают.
-
Звонок до срыва, а не после — не позже чем за час до конца окна. Урок 3 · В пути
Ответ
Сразу, как увидели риск, — получателю и диспетчеру. Звонок до срыва, а не после — не позже чем за час до конца окна.
-
«Альфа» сохранит отметки и данные датчиков в телефоне и отправит их сама, как только появится связь. Урок 3 · В пути
Ответ
Работать дальше и ставить отметки в момент передачи. «Альфа» сохранит отметки и данные датчиков в телефоне и отправит их сама, как только появится связь.
-
Пломбу снимают только у получателя. Датчик по свету видит, открывали ли бокс. Урок 3 · В пути
Ответ
Нет: бокс вскрывают только у получателя. Пломбу снимают только у получателя. Датчик по свету видит, открывали ли бокс.
-
Другому человеку груз отдают только после нашего подтверждения и по доверенности. Урок 4 · Вручение
Ответ
Позвонить диспетчеру и действовать по его решению. Другому человеку груз отдают только после нашего подтверждения и по доверенности.
-
Период должен покрывать всё время, пока груз был у вас. Считывают дважды: при приёме и у получателя, до передачи. Урок 4 · Вручение
Ответ
До того, как отдать груз. Период должен покрывать всё время, пока груз был у вас. Считывают дважды: при приёме и у получателя, до передачи.
-
Что делать с грузом, решает BIOCARD. Нарушение режима не скрывают. Урок 4 · Вручение
Ответ
Отправить данные и сразу позвонить диспетчеру. Что делать с грузом, решает BIOCARD. Нарушение режима не скрывают.
-
Отметку ставит сам курьер, в момент и в месте передачи: по ней клиент видит, что груз доставлен. Урок 4 · Вручение
Ответ
У получателя, сразу при вручении — не позже чем через 10 минут. Отметку ставит сам курьер, в момент и в месте передачи: по ней клиент видит, что груз доставлен.
-
Многостраничный документ возвращают целиком: без одного листа он недействителен. Урок 4 · Вручение
Ответ
Все три листа, подписанные где нужно. Многостраничный документ возвращают целиком: без одного листа он недействителен.
-
Запись должна начаться вместе с перевозкой. Время в накладной — фактическое. Урок 5 · Забор груза
Ответ
Как только груз уложен в бокс. Запись должна начаться вместе с перевозкой. Время в накладной — фактическое.
-
Раскладка для каждой модели бокса проверена испытаниями. Если груз не помещается, решает диспетчер. Урок 5 · Забор груза
Ответ
Раскладку не менять, чужие хладоэлементы не брать и позвонить диспетчеру. Раскладка для каждой модели бокса проверена испытаниями. Если груз не помещается, решает диспетчер.
-
Отклонение с самого начала пути должно быть видно в документах. Везти ли груз, решает BIOCARD. Урок 5 · Забор груза
Ответ
Записать в накладной, что груз передан неохлаждённым, и сразу позвонить диспетчеру. Отклонение с самого начала пути должно быть видно в документах. Везти ли груз, решает BIOCARD.
-
Адрес, получателя и время меняет только диспетчер. Урок 6 · Не по плану
Ответ
Позвонить диспетчеру и согласовать. Адрес, получателя и время меняет только диспетчер.
-
Сначала люди, потом груз. Диспетчеру скажите, где вы, где груз и что показал датчик. Урок 6 · Не по плану
Ответ
Аварийная сигнализация, знак, помощь пострадавшим и 112 — потом диспетчеру. Сначала люди, потом груз. Диспетчеру скажите, где вы, где груз и что показал датчик.
Отвечено 0 из 20
Готовы работать по нашему стандарту?
Заполните анкету — она сразу попадёт в закупку транспорта. Мы свяжемся, пришлём договор, соглашение о качестве и доступ к официальному тесту. Вопросы — на pb@biocard.com.